¿Cómo debe manejar el sector hotelero a los Millenials?

¿Cómo debe manejar el sector hotelero a los Millenials?

¿Perteneces al sector hotelero pero aún no tienes muy claro cómo dirigir tu estrategia hacia los millenials? Si es así, entonces esta entrada te puede interesar.

Comencemos por aclarar que los millenials no son más que aquellos jóvenes nacidos entre 1980 y al año 2000, que además, disponen de ciertas características que podrían diferenciarlos de tu cliente habitual, cómo su tendencia a ser mayormente sociales, críticos, exigentes, digitales y (usualmente) adictos a las apps. Es por esto que, si formas parte del sector hotelero, debes estar muy atento a sus necesidades y preferencias, logrando cautivarlos y  fidelizarlos de manera natural.

Pero ¿Cómo logramos esto?

Pues realmente lo principal es determinar sus hábitos como consumidores turísticos, entre los cuales podemos destacar:

  • Preferencia por reservar online o a través de dispositivos móviles.
  • Migración desde los ordenadores o portátiles, hacia los smartphones y tablets.
  • Más del 70% de estos jóvenes suelen consultar plataformas que incluían críticas o comentarios respecto al sector hotelero, antes de reservar.
  • El social media o diferentes canales de comunicación se han vuelto indispensables para ellos al momento de viajar.

sector hotelero y los millenials 2-red-wifi-compressed

Además…

  • El 75% de los millenials disponen de una cuenta en redes sociales
  • Por otro lado, el 83% suelen dormir con el smartphone al lado de la cama
  • ¿ye el 84%? admiten que el contenido generado por otros usuarios afecta sus decisiones de viaje
  • Finalmente, el 57% actualizan su estado en redes sociales cada día durante su viaje.

 

Ahora bien, con toda esta información ciertamente podemos determinar dos relevantes factores a tener en cuenta respecto a los millenials, primero, que definitivamente estos jóvenes optan por un servicio mucho más digital en cuanto al sector hotelero, por lo que integrar el móvil check-in o una efectiva estrategia de marketing wifi en tu hotel puede ser ideal.

Y, segundo, de acuerdo a las cifras mencionadas, sí, es cierto que agradar a los millenials puede resultar un gran PLUS para tu rentabilidad. Sin embargo, de no agradarles del todo, en definitiva puedes estar en algunos problemas… solo piénsalo, un público altamente critico utilizando las redes sociales para expresar su opinión sobre tu hotel y que, además, no hayan quedado del todo conformes con el servicio, ¿ te parece una situación beneficiosa para tu reputación y ventas? A nosotros tampoco.

Es por ello que debes mantenerte muy atento a las nuevas tendencias y encontrar un equilibrio entre ellas, los millenials y tu estilo empresarial, solo así, lograrás manejar a esta nueva generación de la mejor manera posible, sin verte afectado por el impacto tecnológico o la aparición de nuevas necesidades en el sector hotelero.

¡suerte!

 

mayo 25th, 2017|Uncategorized|17 Comments

17 Comments

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